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  2014年是改革的关键之年,徐工铲运机械事业部坚决贯彻王民董事长“三个更加注重”要求,以“113”战略架构为指引,从服务及时性、备件保证能力的提升入手,开展了以提升市场保障能力的“金牌价值工程”,延伸营销价值链,提升客户重复购买率,打造更具竞争力后市场品牌,开启价值提升强劲引擎。

  “五个一”工程提供产品全生命周期保障

  “一生无忧、一刻不缓、一诺千金、一应俱全、一年一度”,徐工的“五个一”承诺就是金牌保障。全生命周期服务,报修15分钟响应,24小时修复,365天无休,所有服务规范按三包内服务规范标准执行,完善的备件供应体系,每年度进行一次产品全面体检,无不为客户提供了全方位的服务。同时,按照“全生命周期”服务理念,修订、增加了24个服务培训、人员管理、备件、三包外考评等方面的管理制度,并将包外政策纳入制度,方便服务站管理。 截止目前,全国各地已经拥有了740个服务网点,850个备件网点,62家维修中心,实现核心热点地区全覆盖。

  为客户提供优质正宗“徐工”品牌备件

  备件是实现服务增值的基础,徐工装载机各系列产品所用备件全部实现统一采购,保证徐工备件正宗渠道,并实施备件包装升级工作,加强备件防护,统一对各类备件制定包装标准,统一形象。打造科学化的备件储备方式,从产品结构、使用时间、市场存量三个维度,为服务站提供储备备件的参考依据,并持续优化备件价格,提高备件市场竞争力,并建立备件举报制度,维护徐工品牌。同时,结合市场需求,与供应商合作,推广再制造零部件三包外市场销售,目前,已与7家供应商达成协议。

  打造王牌、正规、专业化服务“特种兵”

  服务队伍的能力直接关系到后市场建设的成效。徐工铲运机械事业部通过成立培训中心,服务人员数量按照初级、中级、高级“3:5:2”的配置,加强服务人员的培养培训,培训合格后颁发国家认可的技能等级证书。同时,利用网络平台,开发了网上培训系统,以视频和PPT的形式进行详细的讲解,目前已开发涵盖发动机、双变、驱动桥、液压系统、电气系统等初、中、高级课件44项,加强服务人员对电控箱、湿式桥等零部件的维修技能水平,为经销商打造一支领先于全行业的王牌、正规、专业化产品服务“特种兵”。

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